Гарантийные условия
Гарантийные обязательства Space Lumen устанавливаются в соответствии с действующим законодательством и внутренними регламентами компании.
Гарантийные сроки
Порядок гарантийного обслуживания
При выявлении неисправности заказчик направляет заявку в сервисную службу. В заявке рекомендуется указать объект, описание проблемы и приложить фотоматериалы для ускорения обработки.
Инженер сервисной службы связывается с заказчиком в течение 1-3 рабочих дней. При необходимости проводится выезд для диагностики. Срок устранения неисправности составляет до 10 календарных дней, за исключением случаев, когда требуется поставка специальных комплектующих.
Если неисправность возникла по нашей вине и в пределах гарантийного срока, работы выполняются на безвозмездной основе.
Если дефект вызван нарушением правил эксплуатации, воздействием внешних факторов или вмешательством третьих лиц, обслуживание производится на платной основе.
Наличие заключённого договора сервисного обслуживания во время гарантийного срока существенно ускоряет срок устранения дефектов.
Сервисное обслуживание вне гарантии
По окончании гарантийных обязательств заказчику может быть предложено заключение договора сервисного обслуживания. В рамках такого договора выполняются:
- Плановые осмотры оборудования
- Диагностика и профилактика
- Регулировка и проверка управляющих систем
- Замена вышедших из строя комплектующих
- Оперативное устранение неисправностей